Dacă sunteți un client persoană fizică, ați primit produsele prin curier și v-ați răzgândit, le puteți returna în termen de maxim 14 zile calendaristice, fără a fi necesară prezentarea unui motiv anume și fără niciun fel de penalități, conform legii (O.U.G. 34/2014).

Art. 14, alin. 3 din O.U.G. 34/2014 menționează:
„Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.”

Pentru ca procedura de retur să fie eficientă, vă rugăm să ne trimiteți un email la office@revnink.com, cu detalii (unde este posibil, inclusiv poze) legate de motivul pentru care doriți să returnați produsul achiziționat de la noi.

În conformitate cu legislația din România și cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, există anumite excepții de la dreptul de retragere (returnare) pentru produsele achiziționate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, aplicabile în cazul vânzării de obiecte personalizate 3D, îmbrăcăminte personalizată și produse handmade. Iată principalele condiții în care un client nu poate returna un astfel de produs:

Produse excluse de la dreptul de returnare:

a) Produse personalizate sau confecționate după specificațiile prezentate de client;
b) Produse folosite, deteriorate sau murdărite de client;
c) Produse a căror ambalaj original a fost deteriorat de client;
d) Produse incomplete, cu lipsa unor elemente;
e) Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
f) Produse la care s-a menționat că tehnologia nu este perfectă și pot prezenta mici erori fizice sau vizuale;
g) Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material.

Acest lucru înseamnă că, dacă produsul este realizat conform specificațiilor clientului (de exemplu, design personalizat, dimensiuni specifice, materiale alese de client), acesta nu poate fi returnat din simplul motiv că și-a schimbat opinia sau nu îi mai place.

Aceste excepții se aplică conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014.

Produse defecte la primire (DOA – Dead on Arrival):
Produsele care prezintă defecte de fabricație (nu cele cauzate de utilizator, care contravin termenilor de garanție) și sunt declarate în termen de 48 de ore de la recepție vor fi înlocuite fără alte costuri, în limita stocului disponibil, cu condiția ca produsul să fie returnat în pachet complet, exact ca în momentul livrării.

Produsele susceptibile de nerespectarea condițiilor de garanție vor fi preluate în regim normal de garanție pentru redirecționarea către un service autorizat în vederea diagnosticării. În cazul în care se constată un defect de fabricație, se va proceda la finalizarea procedurii de retur. Dacă se constată o nerespectare a condițiilor de garanție și automat o nerespectare a Art. 14, alin. 3 din O.U.G. 34/2014, se va proceda la diminuarea valorii produsului pentru readucerea acestuia la starea din momentul livrării.

Returnările prin curier rapid sau prin poștă nu se vor face cu ramburs. Returnarea banilor se va efectua ulterior, prin transfer bancar.

Politica de conformitate la livrare:
Dacă ați verificat și ați constatat o neconformitate la livrare a produsului, trebuie să ne informați în maxim 48 de ore. Vom rezolva problema de neconformitate anunțată în primele 48 de ore exclusiv pe cheltuiala noastră (costuri de transport, logistică, înlocuirea produsului). Singura condiție este ca dumneavoastră să returnați produsele în exact aceeași stare în care au fost recepționate, fără a fi desigilate, folosite sau cu ambalajul deteriorat.

Retur comenzi persoane juridice:
Conform legislației în vigoare, Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (în concordanță 100% cu legislația europeană – Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor), consumatorul este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații. În consecință, o persoană juridică nu poate beneficia de prevederile acesteia.

În cazul în care un produs achitat nu poate fi livrat sau durata de livrare estimată este semnificativ mai mare decât cea comunicată inițial, clientul are următoarele opțiuni:

1. Rambursare integrală:
Clientul poate solicita returnarea sumei achitate pentru produs, iar aceasta va fi restituită în totalitate în contul furnizat de către client în termen de 10 zile lucrătoare.

2. Alegerea unui alt produs:
Clientul poate opta să înlocuiască produsul comandat cu oricare alt produs disponibil pe site. Dacă produsul ales înlocuitor are o valoare mai mare decât produsul inițial comandat, clientul va achita diferența de preț. Dacă produsul înlocuitor are o valoare mai mică decât produsul inițial, diferența de preț va fi restituită clientului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă acesta se face în mod abuziv și repetitiv sau dacă comunicarea nu se poate realiza eficient între cele două părți, fără injurii și agresiuni de orice natură.